Política de reembolsos

Para un registro nuevo, una renovación o un pedido Solo UEI, usted paga nuestro trabajo solo cuando todo está listo y podemos empezar. En un registro o una renovación, no empezamos nada en SAM.gov antes de que pague. Reembolso completo en cualquier momento antes de que empecemos a trabajar en su pedido. Empezamos a trabajar en un pedido cuando comenzamos su registro o su renovación en SAM.gov.

Después, un reembolso se decide caso por caso, y una corrección se hace sin costo si SAM.gov lo devuelve por un error nuestro.

SAM.gov no cobra nada por registrar una entidad ni por renovarla, así que lo que usted nos paga no incluye ninguna tarifa del gobierno. SAM.gov decide si un registro queda activo y cuándo, como dice “Ninguna promesa de un resultado ni de una fecha” en nuestros Términos.

Un registro nuevo incluye su primer año de Care; después, Care se renueva por su precio anual hasta que lo cancele, con un correo 30 días antes de cada cargo anual. El cargo de un año de Care se reembolsa completo en cualquier momento antes de que empecemos a trabajar en la renovación que cubre. Puede cancelar Care cuando quiera en el portal de facturación.

Pro empieza con una prueba de 14 días sin tarjeta. No se cobra nada a menos que usted elija Mantener Pro; entonces se renueva cada mes o cada año hasta que lo cancele en el portal de facturación, y la cancelación vale al final del periodo que pagó. El primer pedido de Full Service de una cuenta (un registro nuevo, Solo UEI o una renovación) también le da un mes de Pro, 30 días desde que usted envía ese pedido, sin tarjeta y en las mismas condiciones; los pedidos siguientes no. Cuando ese pedido termina (SAM.gov muestra el registro activo, o emite su Unique Entity ID), una cuenta a la que le quedan menos de 14 días de Pro tiene Pro hasta 14 días después. Ninguno de los dos acorta nunca una prueba que termina después, y una cuenta que ya paga Pro no recibe ninguno de los dos.

Oferta de lanzamiento: un pedido del Servicio completo por cuenta (un registro nuevo, Solo UEI o una renovación), enviado hasta el 30 de noviembre de 2026 inclusive, es gratuito: el primer pedido de ese tipo de la cuenta que aún no estaba pagado ni en proceso de pago cuando empezó esta oferta. Una renovación que inició Care, o que ya cubre un plan Care o Pro de la cuenta, no entra en esta oferta. Si el pedido gratuito se cierra antes de que empecemos a trabajar en él, la oferta pasa al pedido más antiguo de la cuenta con precio de lanzamiento que esté abierto, sin pagar ni en proceso de pago, y enviado hasta el 30 de noviembre de 2026 inclusive, o, si no hay ninguno, al siguiente que la cuenta envíe hasta esa fecha. Un pedido gratuito no incluye un año de Care. Cualquier otro pedido de ese tipo enviado hasta el 31 de diciembre de 2026 inclusive tiene el precio de lanzamiento que muestra la página de precios hasta ese día, sin importar cuándo se pague, salvo un pedido ya pagado o en proceso de pago cuando empezó esta oferta, que conserva el precio con el que se paga. El precio de lanzamiento de una renovación es el precio de Care por su primer año; después, Care se renueva por su precio anual hasta que lo cancele. Si empieza a pagar una renovación así hasta el 30 de noviembre de 2026 inclusive, su primer año no se cobra hasta el 1 de diciembre de 2026, o hasta dos días después de empezar, si es más tarde, y si cancela Care antes de esa fecha, no paga nada. Un registro nuevo pagado a su precio de lanzamiento sigue incluyendo su primer año de Care, y después Care se renueva por su precio anual. Los pedidos enviados desde el 1 de enero de 2027 tienen los precios de lista. Estas fechas son según la hora del Este de los Estados Unidos. Cada cuenta creada hasta el 30 de noviembre de 2026 inclusive tiene la prueba de Pro sin tener que iniciarla, hasta la fecha más tardía entre el 1 de diciembre de 2026, 14 días después de que Pro abrió y 14 días después de que se creó la cuenta.

Si un pedido espera algo de usted durante mucho tiempo y lo cerramos después de avisarle, como dice “Pedidos que esperan algo de usted” en nuestros Términos, cualquier reembolso sigue esta política.

Para pedir un reembolso, escriba a legal@firmenza.com desde la dirección de correo electrónico de su cuenta, y díganos para qué pedido es.

Un reembolso vuelve por el mismo medio con el que pagó. Cuándo aparece en su estado de cuenta depende de su banco o del emisor de su tarjeta.

Si tiene una pregunta sobre un cargo, escríbanos primero a legal@firmenza.com y díganos de qué pedido o plan se trata. Preguntarnos primero no le hace renunciar a ningún derecho que tenga ante su banco o el emisor de su tarjeta.